Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso del sitio web de Mahuizoa y las solicitudes o reservaciones de experiencias promovidas a través de él. Mahuizoa es una marca operada por TS Organización y reúne experiencias propias y de colaboradores locales en Xochimilco, que pueden incluir visitas a chinampas, camping, recorridos en trajinera, kayak y actividades culturales, recreativas o de naturaleza.
1. Aceptación e información de cada experiencia
Al utilizar el sitio o solicitar una reservación, aceptas estos términos y las condiciones específicas que se informen para la experiencia elegida. La ficha, cotización o confirmación de cada actividad puede establecer duración, precio, horarios, punto de encuentro, inclusiones, exclusiones, edad mínima o máxima, capacidad, equipo requerido y reglas particulares. En caso de diferencia, se revisará la información específica confirmada para la reservación y la legislación aplicable.
2. Reservaciones y confirmación
Enviar un formulario o mensaje constituye una solicitud, no una confirmación automática. La reservación queda confirmada cuando Mahuizoa o el proveedor correspondiente confirma disponibilidad y comunica, cuando aplique, el importe, las condiciones de pago y los detalles logísticos. La persona que reserva debe proporcionar información correcta y revisar los datos de fecha, horario, número de participantes y actividad.
3. Precios y pagos
Los precios, moneda, impuestos aplicables, anticipos, saldo y métodos de pago se indicarán en la ficha o comunicación de la experiencia. Los servicios adicionales —como equipo, alimentos, bebidas, carpas, traslados o actividades complementarias— se consideran incluidos únicamente cuando así se indique expresamente. No realices pagos a cuentas o personas distintas de las indicadas en una comunicación verificable de la reservación.
4. Cambios en la experiencia
Las actividades al aire libre dependen de condiciones climáticas, nivel del agua, seguridad, disponibilidad de operadores, conservación del entorno y otras circunstancias que pueden variar. Si es necesario modificar horario, recorrido, punto de encuentro o componentes por razones operativas o de seguridad, se comunicará al cliente y se procurará una alternativa razonable. Cuando el cambio implique la cancelación por parte del organizador, se aplicará la política de cancelación y los derechos que correspondan conforme a la ley.
5. Seguridad y participación responsable
Las personas participantes deben seguir las instrucciones del personal y de los operadores, utilizar correctamente el equipo de seguridad proporcionado, respetar límites de edad, peso, capacidad y salud informados para cada actividad, y comunicar con anticipación cualquier circunstancia relevante para la seguridad. En actividades acuáticas, como kayak o trajinera, se deben respetar las instrucciones de embarque, navegación y uso de chaleco salvavidas cuando corresponda.
No se permite participar bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad, realizar conductas violentas o poner en riesgo a otras personas, fauna o instalaciones. El responsable de la actividad podrá detener o negar la participación cuando exista un riesgo razonable, explicando la situación y atendiendo las consecuencias de pago o reprogramación conforme a la ficha, la política de cancelación y la legislación aplicable.
6. Cuidado del entorno y convivencia
Las personas visitantes deben respetar las chinampas, canales, flora, fauna, espacios comunitarios, instalaciones y las indicaciones de anfitriones y operadores. No deben dejar residuos, extraer especies, dañar cultivos o infraestructura, ni realizar fuego, acampar, consumir alimentos o acceder a zonas restringidas salvo que la actividad lo permita expresamente y se sigan las instrucciones correspondientes.
7. Menores y grupos
Los menores deben estar acompañados y bajo supervisión de una persona adulta responsable, conforme a las reglas específicas de la actividad. La persona que realiza la reservación es responsable de informar correctamente el número y las edades de los participantes, así como de comunicar las reglas al resto del grupo.
8. Proveedores colaboradores
Algunas experiencias pueden ser prestadas total o parcialmente por operadores, anfitriones o proveedores independientes. Cuando sea relevante, se informará quién presta el servicio y cuáles son sus condiciones específicas. Mahuizoa coordinará la atención de la reservación conforme al alcance confirmado, sin excluir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por ley.
9. Fotografías y contenido
Las imágenes y descripciones del sitio tienen fines ilustrativos; la experiencia real puede variar por temporada, clima, disponibilidad y condiciones del lugar. No se utilizará la imagen identificable de una persona con fines promocionales cuando sea necesario contar con su autorización y esta no se haya obtenido.
10. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los textos, marcas, diseños, fotografías e ilustraciones del sitio están protegidos por las disposiciones aplicables. No pueden copiarse o explotarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. El usuario se compromete a no interferir con el funcionamiento del sitio ni utilizarlo para actividades ilícitas.
11. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, cambio de fecha y reembolso se regirán por la Política de cancelación y por las condiciones específicas comunicadas antes de confirmar la reservación. Ninguna disposición de estos términos pretende limitar los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue a las personas usuarias.
12. Uso de fotografías y videos
Durante algunas experiencias, Mahuizoa o el personal o proveedor encargado podrá tomar fotografías o videos de manera discreta para documentar la actividad y, con autorización expresa, utilizarlos en redes sociales, sitio web, materiales promocionales y publicidad de Mahuizoa.
La participación en la actividad no constituye por sí sola una autorización ilimitada para utilizar la imagen identificable de una persona. Antes de utilizar imágenes con fines promocionales, solicitaremos autorización expresa y ofreceremos la opción de no autorizar, sin afectar la reservación ni la participación. Para menores de edad se requerirá autorización de su madre, padre o tutor legal.
Si autorizaste el uso de tu imagen, puedes retirar tu autorización para usos futuros mediante los medios de contacto del sitio, indicando “Retiro de autorización de imagen”. Dejaremos de utilizarla en nuevas publicaciones promocionales una vez atendida la solicitud. Esto no siempre permitirá retirar materiales impresos, republicados por terceros o compartidos fuera de nuestros canales, pero tomaremos medidas razonables sobre los medios que administramos.
13. Contacto y cambios
Para consultas sobre una reservación, escribe a privacidad@mahuizoa.com o utiliza los demás medios de contacto publicados en este sitio e indica el número o los datos de la reserva. Estos términos pueden actualizarse; la versión publicada en esta página será la vigente para el uso del sitio, sin perjuicio de las condiciones confirmadas para reservaciones anteriores ni de los derechos establecidos por la ley.