Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Esta política se aplica a las solicitudes de cambio o cancelación de experiencias reservadas a través de Mahuizoa, marca operada por TS Organización. La oferta incluye distintas modalidades —como chinampas, camping, trajinera, kayak y futuras actividades— cuyas condiciones logísticas y de operación pueden ser diferentes. Por ello, revisa siempre las condiciones específicas de la ficha y la confirmación de tu reservación.

1. Cómo solicitar una cancelación o cambio

Solicita cualquier cancelación o cambio por el mismo canal mediante el que gestionaste la reservación o a través de los medios de contacto publicados en este sitio. Incluye el nombre de la persona titular, fecha de la actividad, número de participantes y datos de confirmación. La solicitud se considera recibida cuando existe constancia del mensaje; conserva la respuesta de confirmación.

2. Solicitudes realizadas con anticipación

Como regla general, solicita cambios o reprogramaciones con al menos 24 horas de anticipación respecto del inicio programado. La posibilidad de reprogramar depende de la disponibilidad de la nueva fecha, del proveedor y de las condiciones de la actividad. Si la ficha o confirmación establece una condición más específica, esta deberá haberse informado antes de la compra o reservación y se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente.

3. Solicitudes con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia

Las solicitudes recibidas con menos de 24 horas de anticipación y la inasistencia pueden limitar la posibilidad de reprogramación, especialmente cuando ya se hayan comprometido embarcaciones, equipo, alimentos, personal, accesos o servicios de terceros. El tratamiento del anticipo, saldo o posible reembolso dependerá de las condiciones específicas comunicadas y de los gastos efectivamente comprometidos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la ley. La falta de presentación sin aviso no genera automáticamente derecho a una nueva fecha.

4. Cancelación por parte de Mahuizoa o del proveedor

Si la experiencia debe cancelarse por decisión del organizador o del proveedor y no se ofrece una alternativa aceptable, se informará al cliente sobre las opciones aplicables, que consistirán prioritariamente en la reprogramación de la experiencia para una fecha disponible acordada con el cliente. Mahuizoa no ofrece reembolsos como política comercial ordinaria, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable, conforme a la legislación y las circunstancias de la reservación. No se aplicará una penalización al cliente por una cancelación imputable al organizador.

5. Clima, seguridad y causas fuera de control

Las experiencias en canales, chinampas y espacios abiertos pueden verse afectadas por lluvia intensa, tormentas, viento, condiciones del agua, instrucciones de autoridades, cierres, emergencias u otras circunstancias que comprometan la seguridad o impidan operar. En tales casos se evaluará la continuidad de la actividad y se comunicará la alternativa disponible. Cuando proceda, se ofrecerá reprogramación o la solución que corresponda conforme a la naturaleza del servicio, las condiciones confirmadas y la legislación aplicable.

6. Reservaciones de grupo y servicios adicionales

Para grupos, eventos privados, camping, alimentos, bebidas, renta de carpa o lona, traslados y otros servicios contratados con proveedores externos, pueden existir plazos y costos de preparación específicos. Estos deberán comunicarse antes de confirmar la reservación. Los servicios adicionales no utilizados se resolverán conforme a las condiciones informadas y a las normas aplicables.

7. Reembolsos

La alternativa ordinaria ante un cambio o cancelación será la reprogramación de la experiencia, sujeta a disponibilidad y acuerdo con el cliente. Mahuizoa no ofrece reembolsos como política comercial ordinaria, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable. Se informará el procedimiento y se gestionará, de ser posible, a través del mismo medio de pago. El tiempo para reflejarse puede depender de la institución bancaria o del proveedor de pagos. Si el pago fue realizado directamente a un operador o tercero, se indicará quién debe procesarlo y se dará seguimiento conforme al alcance de la reservación.

8. Derechos del consumidor

Esta política no pretende eliminar ni limitar derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor. Si existe contradicción entre una condición particular y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.

9. Contacto

Para solicitar una cancelación o resolver dudas, escribe a privacidad@mahuizoa.com o utiliza los demás medios de contacto publicados en el sitio web de Mahuizoa e incluye los datos de tu reservación. Te recomendamos solicitar cualquier cambio por escrito y conservar la confirmación de la respuesta.