{"id":6521,"date":"2026-10-27T18:41:10","date_gmt":"2026-10-27T18:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mahuizoa.com\/?page_id=6521"},"modified":"2026-10-28T07:59:54","modified_gmt":"2026-10-28T07:59:54","slug":"politica-de-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mahuizoa.com\/es\/politica-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de octubre de 2026.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta pol\u00edtica se aplica a las solicitudes de cambio o cancelaci\u00f3n de experiencias reservadas a trav\u00e9s de Mahuizoa, marca operada por TS Organizaci\u00f3n. La oferta incluye distintas modalidades \u2014como chinampas, camping, trajinera, kayak y futuras actividades\u2014 cuyas condiciones log\u00edsticas y de operaci\u00f3n pueden ser diferentes. Por ello, revisa siempre las condiciones espec\u00edficas de la ficha y la confirmaci\u00f3n de tu reservaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1. C\u00f3mo solicitar una cancelaci\u00f3n o cambio<\/h3>\n\n\n\n

Solicita cualquier cancelaci\u00f3n o cambio por el mismo canal mediante el que gestionaste la reservaci\u00f3n o a trav\u00e9s de los medios de contacto publicados en este sitio. Incluye el nombre de la persona titular, fecha de la actividad, n\u00famero de participantes y datos de confirmaci\u00f3n. La solicitud se considera recibida cuando existe constancia del mensaje; conserva la respuesta de confirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. Solicitudes realizadas con anticipaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Como regla general, solicita cambios o reprogramaciones con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n respecto del inicio programado. La posibilidad de reprogramar depende de la disponibilidad de la nueva fecha, del proveedor y de las condiciones de la actividad. Si la ficha o confirmaci\u00f3n establece una condici\u00f3n m\u00e1s espec\u00edfica, esta deber\u00e1 haberse informado antes de la compra o reservaci\u00f3n y se aplicar\u00e1 en la medida permitida por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n

3. Solicitudes con menos de 24 horas de anticipaci\u00f3n o inasistencia<\/h3>\n\n\n\n

Las solicitudes recibidas con menos de 24 horas de anticipaci\u00f3n y la inasistencia pueden limitar la posibilidad de reprogramaci\u00f3n, especialmente cuando ya se hayan comprometido embarcaciones, equipo, alimentos, personal, accesos o servicios de terceros. El tratamiento del anticipo, saldo o posible reembolso depender\u00e1 de las condiciones espec\u00edficas comunicadas y de los gastos efectivamente comprometidos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la ley. La falta de presentaci\u00f3n sin aviso no genera autom\u00e1ticamente derecho a una nueva fecha.<\/p>\n\n\n\n

4. Cancelaci\u00f3n por parte de Mahuizoa o del proveedor<\/h3>\n\n\n\n

Si la experiencia debe cancelarse por decisi\u00f3n del organizador o del proveedor y no se ofrece una alternativa aceptable, se informar\u00e1 al cliente sobre las opciones aplicables, que consistir\u00e1n prioritariamente en la reprogramaci\u00f3n de la experiencia para una fecha disponible acordada con el cliente. Mahuizoa no ofrece reembolsos como pol\u00edtica comercial ordinaria, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislaci\u00f3n aplicable, conforme a la legislaci\u00f3n y las circunstancias de la reservaci\u00f3n. No se aplicar\u00e1 una penalizaci\u00f3n al cliente por una cancelaci\u00f3n imputable al organizador.<\/p>\n\n\n\n

5. Clima, seguridad y causas fuera de control<\/h3>\n\n\n\n

Las experiencias en canales, chinampas y espacios abiertos pueden verse afectadas por lluvia intensa, tormentas, viento, condiciones del agua, instrucciones de autoridades, cierres, emergencias u otras circunstancias que comprometan la seguridad o impidan operar. En tales casos se evaluar\u00e1 la continuidad de la actividad y se comunicar\u00e1 la alternativa disponible. Cuando proceda, se ofrecer\u00e1 reprogramaci\u00f3n o la soluci\u00f3n que corresponda conforme a la naturaleza del servicio, las condiciones confirmadas y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n

6. Reservaciones de grupo y servicios adicionales<\/h3>\n\n\n\n

Para grupos, eventos privados, camping, alimentos, bebidas, renta de carpa o lona, traslados y otros servicios contratados con proveedores externos, pueden existir plazos y costos de preparaci\u00f3n espec\u00edficos. Estos deber\u00e1n comunicarse antes de confirmar la reservaci\u00f3n. Los servicios adicionales no utilizados se resolver\u00e1n conforme a las condiciones informadas y a las normas aplicables.<\/p>\n\n\n\n

7. Reembolsos<\/h3>\n\n\n\n

La alternativa ordinaria ante un cambio o cancelaci\u00f3n ser\u00e1 la reprogramaci\u00f3n de la experiencia, sujeta a disponibilidad y acuerdo con el cliente. Mahuizoa no ofrece reembolsos como pol\u00edtica comercial ordinaria, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. Se informar\u00e1 el procedimiento y se gestionar\u00e1, de ser posible, a trav\u00e9s del mismo medio de pago. El tiempo para reflejarse puede depender de la instituci\u00f3n bancaria o del proveedor de pagos. Si el pago fue realizado directamente a un operador o tercero, se indicar\u00e1 qui\u00e9n debe procesarlo y se dar\u00e1 seguimiento conforme al alcance de la reservaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

8. Derechos del consumidor<\/h3>\n\n\n\n

Esta pol\u00edtica no pretende eliminar ni limitar derechos reconocidos por la legislaci\u00f3n mexicana de protecci\u00f3n al consumidor. Si existe contradicci\u00f3n entre una condici\u00f3n particular y una disposici\u00f3n legal obligatoria, prevalecer\u00e1 la disposici\u00f3n legal aplicable.<\/p>\n\n\n\n

9. Contacto<\/h3>\n\n\n\n

Para solicitar una cancelaci\u00f3n o resolver dudas, escribe a privacidad@mahuizoa.com o utiliza los dem\u00e1s medios de contacto publicados en el sitio web de Mahuizoa e incluye los datos de tu reservaci\u00f3n. Te recomendamos solicitar cualquier cambio por escrito y conservar la confirmaci\u00f3n de la respuesta.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de octubre de 2026. Esta pol\u00edtica se aplica a las solicitudes de cambio o cancelaci\u00f3n de experiencias reservadas a trav\u00e9s de Mahuizoa, marca operada por TS Organizaci\u00f3n. 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